Konsumen Tiongkok serius ketika datang untuk belanja. Pada liburan penjualan online seperti Cyber Monday yang diadakan pada 11 November, peritel online terbesar Tiongkok, Alibaba, telah menghasilkan penjualan miliaran dolar. Pada 2016, Alibaba rupanya menghasilkan penjualan sebesar US$17,8 miliar dalam rentang waktu hanya 24 jam, menurut MIT Technology Review.
Belanja online dimulai pada 11 November 2009 sebagai acara penjualan khusus di Taobao Mall, sebuah platform ritel online yang dioperasikan oleh Alibaba (yang nantinya akan diganti namanya menjadi Tmall.com). Popularitasnya yang luar biasa menyebabkan tanggal tersebut menjadi liburan penjualan resmi setiap tahun.
Namun sebuah pameran baru-baru ini mengungkapkan bahwa sebagian besar penjualan ini bisa saja palsu.
Sementara itu, meluasnya terjadinya penipuan dan produk palsu dari tahun-tahun sebelumnya telah membuat konsumen cemas tentang apa yang mungkin mereka hadapi kali ini.
Transaksi Fake
Dalam sebuah laporan yang diterbitkan di Harian Shandong pada 5 November, seorang investor di sebuah toko furnitur besar di Tiongkok menggambarkan bagaimana operasi online toko tersebut menghasilkan transaksi palsu senilai 25 juta yuan (sekitar US$3,8 juta) selama liburan penjualan 11 November tahun lalu.
Perusahaan tersebut, yang disebut Jia Zhuang di Tiongkok, memiliki 500 lokasi fisik yang mencakup 20 kota dan kota yang berbeda, yang juga memenuhi pesanan online pelanggan melalui toko online regionalnya di Tmall.com. Pada hari-hari menjelang 11 November 2016, setiap toko online ditugaskan membuat sejumlah transaksi palsu, menurut investor tersebut, bernama Zhou Dongdong.
Dia menjelaskan bahwa transaksi palsu dilakukan dengan nama palsu, untuk meningkatkan volume penjualan dan popularitas perusahaan, dengan harapan dapat menarik pelanggan nyata untuk melakukan pembelian.
Laporan itu juga menyebutkan bahwa perusahaan tersebut menawarkan jasa dekorasi interior. Banyak pelanggan yang menyewa perusahaan mengeluhkan tentang konstruksi yang akan terhenti tanpa batas waktu tanpa penjelasan.
Vendor online lainnya membayar ulasan positif produk mereka, atau menghapus umpan balik negatif, untuk mendapatkan keunggulan kompetitif.
Menurut Caixin, sebuah publikasi berita bisnis Tiongkok, kantor jaksa agung negara tersebut telah menemukan 680 situs web dan lebih dari 500 grup pesan instan pada tahun 2014 yang menawarkan untuk melakukan transaksi palsu, memberikan komentar positif mengenai produk dan layanan klien, dan memberikan komentar kritis mengenai saingan klien mereka. Nilai gabungan penjualan palsu mencapai lebih dari 600 miliar yuan (sekitar US$90 miliar).
Di media sosial, netizen Tiongkok mengatakan bahwa mereka terbiasa dengan berita tentang transaksi palsu. Pengguna Weibo (milik Tiongkok setara dengan Twitter) dari Beijing memperingatkan bahwa ulasan online dan jumlah angka penjualan biasanya palsu, dan memberikan tip tentang cara memberi peringkat bintang secara anonim. Yang lain dari Shanghai menyarankan agar vendor yang tertangkap menjual barang palsu atau jumlah penjualan palsu seharusnya kepemilikan lisensi mereka ditangguhkan.
Penipuan Online
Pekan ini, media lokal Tiongkok melaporkan bahwa seorang wanita dari Kota Zhengzhou, Propinsi Henan terkuras 50.000 yuan (sekitar US$7.500) saat dia mencoba membeli sepasang sepatu baru secara online.
Berpikir bahwa pada hari sebenarnya tanggal 11 November, volume penjualan yang tinggi dapat menyebabkan pembeliannya tidak dikirimkan tepat waktu, Wang memutuskan untuk membeli sepasang sepatu untuk anaknya beberapa hari kemudian. Harganya 59 yuan (hampir US$9) di situs belanja online Taobao.
Ketika dia tidak menerima paket pada tanggal pengiriman yang diantisipasi, dia menelepon customer service. Operator mengatakan kepadanya bahwa dia bisa menebus biaya asuransi pada produk tersebut dan memintanya untuk memindai kode QR. Setelah pemindaian, Wang menemukan bahwa lebih dari 9.000 yuan yang ada di akun Alipay (akun pembayaran mobile-nya) telah lenyap.
Wang menghubungi layanan pelanggan dua kali lagi, setiap kali operator mengatakan kepadanya bahwa uangnya akan dikembalikan sementara dia terus mengikuti instruksi. Wang juga tertipu 40.000 yuan di rekening kartu debetnya.
Penipuan terus mengganggu masyarakat Tiongkok, mulai dari penipu yang mencuri uang mahasiswa melalui telepon ke orang tua yang terluka dan memeras uang dari orang-orang yang mencoba menolong mereka. (ran)
