EtIndonesia. Setelah hampir tujuh tahun, Starbucks telah mengubah kebijakan pintu terbukanya. Kini, orang harus membeli sesuatu agar dapat tetap berada di kedai kopinya atau menggunakan toilet.
Pada hari Senin, perusahaan mengumumkan kode etik baru untuk semua gerai milik perusahaan di Amerika Utara. Kode etik ini akan melarang diskriminasi, pelecehan, minum alkohol di luar, merokok, menggunakan vape, penggunaan narkoba, dan mengemis.
Aturan baru ini mengakhiri kebijakan pintu terbuka yang dimulai pada tahun 2018 setelah dua pria kulit hitam ditangkap di Starbucks Philadelphia saat rapat bisnis. Gerai itu memiliki aturan yang meminta orang untuk pergi jika mereka tidak membeli apa pun. Penangkapan itu direkam dalam video dan menyebabkan rasa malu yang besar bagi Starbucks.
Perubahan kebijakan ini juga dilakukan oleh CEO baru Brian Niccol, yang bergabung dengan Chipotle tahun lalu untuk membantu memperbaiki jaringan kedai kopi yang sedang kesulitan itu. Niccol berjanji untuk menjadikan gerai Starbucks sebagai tempat yang ramah untuk bersantai dan mengembalikan citranya sebagai “kedai kopi komunitas” di negara itu.
Juru bicara Starbucks Jaci Anderson mengatakan peraturan baru tersebut berfokus pada pelanggan yang membayar terlebih dahulu. Dia juga menyebutkan bahwa sebagian besar toko lain sudah memiliki kebijakan serupa.
“Kami ingin semua orang merasa diterima dan nyaman di toko kami,” kata Anderson. “Dengan menetapkan ekspektasi yang jelas untuk perilaku dan penggunaan ruang kami, kami dapat menciptakan lingkungan yang lebih baik untuk semua orang.”
Dalam sebuah pernyataan kepada CBS News, Starbucks mengatakan bahwa mereka memahami bahwa orang mungkin perlu menggunakan toilet atau Wi-Fi sebelum membeli sesuatu. Namun, peraturan baru tersebut bertujuan untuk membuat toko lebih ramah dengan mengutamakan pelanggan.
Toko Dapat Menghubungi Penegak Hukum
Kode etik tersebut mengatakan siapa pun yang melanggar peraturan akan diminta untuk pergi, dan toko dapat menghubungi polisi jika diperlukan. Starbucks juga mengatakan bahwa karyawan akan dilatih untuk mengikuti kebijakan baru tersebut.
Pada tahun 2018, Ketua Starbucks Howard Schultz mengatakan bahwa dia tidak ingin orang merasa “kurang” jika mereka ditolak aksesnya.
“Kami tidak ingin menjadi toilet umum, tetapi kami akan membuat keputusan yang tepat seratus persen setiap saat dan memberikan kuncinya kepada orang-orang,” kata Schultz.
Namun, sejak saat itu, karyawan dan pelanggan menghadapi perilaku yang mengganggu dan bahkan berbahaya di toko. Pada tahun 2022, Starbucks menutup 16 toko di seluruh AS, termasuk enam di Los Angeles dan enam di Seattle, karena masalah keselamatan yang terus berlanjut seperti penggunaan narkoba dan perilaku lain yang membahayakan staf.
Sejak pandemi dimulai pada awal tahun 2020, masalah kesehatan mental, penyalahgunaan narkoba, dan tunawisma semuanya meningkat. (yn)
Sumber: thoughtnova
