EtIndonesia. Seorang perawat di Shanghai, Tiongkok, yang berlutut di depan seorang pasien dan memohon maaf setelah mengalami pendarahan telah menuai simpati yang sangat besar dari pengguna internet, karena kisahnya telah ditonton 100 juta kali di media sosial.
Perawat muda tersebut, yang namanya masih dirahasiakan, berasal dari Rumah Sakit Renji. Dia terekam dalam video sedang berlutut di depan seorang pasien yang menerima infus, setelah mengalami pendarahan yang terjadi saat dia mencabut jarum dari pembuluh darah pasien di akhir prosedur, menurut Jiefang Daily.
Rincian mengenai identitas pasien tidak diungkapkan dalam laporan tersebut, juga tidak jelas apakah pendarahan tersebut mengakibatkan konsekuensi yang signifikan.
Dalam video tersebut, seorang pengamat mengkritik perawat tersebut, dengan bertanya: “Bukankah kesalahan Anda yang menyebabkan pendarahan? Bukankah itu karena masalah Anda?”
“Saya menyampaikan permintaan maaf saya, saudari. Saya sungguh-sungguh minta maaf,” jawab perawat tersebut sambil masih berlutut.
Pada tanggal 18 Februari, seorang pejabat rumah sakit mengungkapkan kepada media bahwa perawat tersebut dipaksa berlutut karena kerabat pasien “terus mendesak untuk meminta maaf”.
“Perawat kami tidak punya pilihan lain selain berlutut,” kata pejabat yang tidak disebutkan namanya itu, seraya menambahkan bahwa dia melakukannya karena khawatir pasien akan mengajukan keluhan yang dapat membahayakan pekerjaannya.
Pejabat tersebut mencatat bahwa perawat tersebut relatif baru dalam profesinya dan mungkin kurang memiliki pengalaman kerja atau ketahanan emosional yang dibutuhkan untuk situasi yang menantang seperti itu.
“Ketika dia kembali ke kantor perawat, dia menangis. Kepala departemennya datang untuk menghiburnya,” ungkap pejabat tersebut.
Masih belum jelas apakah ada tindakan disipliner yang diambil terhadap perawat tersebut sebagai akibat dari insiden tersebut.
Video tersebut telah ditonton sebanyak 95 juta kali di Weibo dan 5 juta kali di Douyin, dengan mayoritas pengguna internet Tiongkok daratan mengungkapkan rasa iba atas situasinya.
“Tindakannya yang berlutut mencerminkan kekecewaan mendalam yang dirasakan banyak orang yang bekerja di bidang medis,” komentar seorang pengamat daring.
“Kasihan sekali gadis itu! Kalau dia anak perempuan saya, saya akan mendesaknya untuk segera mengundurkan diri,” keluh pengguna lainnya.
Orang ketiga berkomentar: “Masyarakat seharusnya menawarkan kesempatan kepada kaum muda untuk belajar dan berkembang. Kesalahan di tempat kerja adalah sesuatu yang dialami semua orang.”
Insiden perlakuan buruk terhadap pekerja industri jasa sering menjadi berita utama di Tiongkok.
Pada tahun 2022, seorang mahasiswa di provinsi Shandong, yang bekerja paruh waktu sebagai pekerja pengantar makanan, berbagi pengalaman menyedihkannya secara daring setelah dilecehkan secara verbal oleh seorang pelanggan yang menolak aksesnya ke lift gedung dan bahkan melemparkan mie panas kepadanya.
Dalam perkembangan yang positif, jaringan supermarket daratan Pang Dong Lai menerima pujian publik tahun lalu karena menerapkan kebijakan yang memberi penghargaan kepada karyawan dengan ribuan yuan jika mereka menanggung penghinaan atau keluhan yang tidak masuk akal dari pelanggan.(yn)
Sumber: scmp
