ErabaruNews – Apple meminta maaf kepada pengguna iPhone karena gadget iPhone lama menjadi lambat akibat baterai. Permohonan maaf disampaikan di situs mereka, pertengahan minggu kemarin.
Raksasa teknologi tersebut memastikan bahwa kinerja iPhone lama memang melambat ketika kapasitas setrum baterai berkurang.
“Kami telah mendengar keluhan dari pelanggan kami tentang cara kami menangani kinerja iPhone dengan baterai yang lebih tua dan bagaimana kami telah mengkomunikasikan proses itu. Kami tahu beberapa dari Anda merasa Apple telah mengecewakan Anda. Kami minta maaf,” tulis Apple dalam suratnya.
Apple apologizes about those battery and performance issues and discounts iPhone battery replacements to $29 https://t.co/lTJsDtR94P pic.twitter.com/TvgniwWPVY
— Joanna Stern (@JoannaStern) December 28, 2017
Selama masalah baterai mengemuka, yang disebut sebagai ‘batterygate’ atau ‘skandal baterai’ oleh kebanyakan orang, Apple telah menjadi sasaran kritik di media. Mereka dikritik karena tidak menginformasikan kepada pelanggannya, bahwa ada potensi ponsel melambat jika baterai sudah tua.
Sebagai bagian dari permintaan maafnya, Apple mengurangi harga baterai pengganti iPhone yang sudah habis masa garansi. Mereka menurunkannya menjadi $ 29, dari harga biasanya $ 79.
“Pengurangan harga ini diberikan untuk siapa saja yang memiliki iPhone 6 atau yang lebih baru, yang harus diganti baterai, dimulai pada akhir Januari dan tersedia di seluruh dunia sampai Desember 2018.”
Beberapa kritikus mengatakan Apple sengaja memperlambat prosesor iPhone 5, iPhone 6 dan beberapa model iPhone 7 melalui pembaruan (update) perangkat lunak sistem operasi. Kecurangan itu diduga dilakukan guna memaksa konsumen membeli model baru.
Sejumlah tuntutan hukum telah diajukan terhadap perusahaan tersebut, berdasarkan skandal itu.
“Apple mengabaikan hak penggugat dan anggota kelas dan subkelas yang diusulkan karena kegagalannya untuk sebelumnya telah mengungkapkan bahwa pihaknya sengaja memperlambat kinerja perangkat yang lebih tua untuk mengkompensasi degradasi baterai agar mendorong orang untuk upgrade iPhone mereka lebih cepat dan gagal memberi pemilik iPhone cara yang lebih baik untuk mencapai tujuan yang sama seperti mengganti baterai model iPhone yang lebih tua,” tulis salah satu berkas gugatan.
With all the outrage over iPhone battery throttling, no other smartphone continues to see regular software and feature updates for 4+ years or more. Apple is NOT out to get you!
— Michael Kukielka (@DetroitBORG) December 23, 2017
Dalam suratnya, Apple membantah bahwa pihaknya sengaja memperlambat iPhone untuk meningkatkan penjualan.
“Pertama dan terutama, kami tidak pernah, dan tidak akan pernah, melakukan apapun untuk secara sengaja mempersingkat masa pakai produk Apple, atau menurunkan pengalaman pengguna untuk mendorong peningkatan pelanggan,” tulis surat tanggapan Apple.
“Tujuan kami selalu menciptakan produk yang disukai pelanggan kami, dan membuat iPhone bertahan selama mungkin merupakan bagian penting dari itu.”
Surat tersebut kemudian menjelaskan bagaimana baterai menjadi kurang efektif dan mengapa pembaruan dilakukan untuk menghindari perangkat mati mendadak. Mereka juga mengatakan, akan mengeluarkan pembaruan perangkat lunak iOS yang memungkinkan pengguna memantau kinerja baterai iPhone mereka dengan lebih baik.
Apple confirms that they will issue an iOS software update ‘early in 2018’ with new features that give users more visibility into the health of their iPhone’s battery, so they can see for themselves if its condition is affecting performance. Probably in iOS 11.3. pic.twitter.com/FcNDMgfo93
— iOSNAM (@iosnewsandmore) December 28, 2017
“Seperti biasa, tim kami sedang berupaya membuat pengalaman pengguna menjadi lebih baik, termasuk memperbaiki kinerja kami dan menghindari kematian mendadak pada ponsel, seiring usia baterai (menua),” kata permintaan maaf tersebut.
Jika pengguna bertanya-tanya apakah kinerja iPhone-nya mungkin terpengaruh oleh pelemahan baterai Apple, situs web Apple mencantumkan gejala berikut:
– Waktu pembukaan aplikasi yang lebih lama
– Melambatnya frame rate saat bergulir (scrolling)
– Peredaman lampu latar (yang dapat diganti di Control Center)
– Turunnya volume speaker hingga -3dB
– Penurunan angka frame bertahap di beberapa aplikasi
– Selama kasus yang paling ekstrem, lampu kilat kamera akan dinonaktifkan seperti yang terlihat di kamera UI
– Aplikasi yang menyegarkan di latar belakang mungkin memerlukan reload saat diluncurkan.
(NTD.tv/The Epoch Times/waa)
