Jakarta – Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat/IOH) mencatat pencapaian besar dengan meraih penghargaan Best Digital Transformation dalam ajang bergengsi World Communication Awards 2024 yang diselenggarakan di London. Penghargaan ini merupakan pengakuan global atas keberhasilan Indosat mentransformasi diri dari penyedia telekomunikasi konvensional menjadi pelopor teknologi berbasis kecerdasan buatan (AI) di Indonesia.
Transformasi Digital untuk Pelanggan
Penghargaan ini diterima langsung oleh Steve Saerang, SVP-Head of Corporate Communications Indosat, yang mewakili seluruh tim. World Communication Awards dikenal sebagai tolok ukur keunggulan global di industri telekomunikasi, memberikan apresiasi terhadap inovasi yang mendorong kemajuan sektor ini. Indosat meraih penghargaan berkat visi strategis, adopsi teknologi canggih, serta komitmennya dalam memberikan pengalaman luar biasa atau “Marvelous Experience” bagi pelanggan.
Vikram Sinha, President Director dan CEO Indosat, menyatakan bahwa penghargaan ini adalah hasil dari kerja keras seluruh tim. “Kami bertransformasi dari penyedia telekomunikasi menjadi perusahaan teknologi berbasis pelanggan. Dengan visi ini, kami berupaya memberdayakan Indonesia melalui teknologi canggih dan solusi inovatif,” katanya. Sinha juga menegaskan bahwa Indosat akan terus mendorong batasan inovasi untuk mempercepat transformasi digital di Indonesia.
Inspirasi Global untuk Industri Telekomunikasi
Rob Chambers, Managing Director Terrapinn, penyelenggara penghargaan, menyebut transformasi Indosat sebagai langkah inspiratif. “Strategi berbasis pelanggan yang diterapkan Indosat menciptakan standar baru di industri telekomunikasi,” ujarnya. Hal ini menjadikan perjalanan transformasi Indosat sebagai contoh bagi sektor telekomunikasi global.
Indosat telah mendefinisikan ulang perannya melalui beberapa inisiatif strategis:
1. Pengembangan Big Data Lake: Indosat membangun repositori data pusat untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih efisien. Teknologi ini memungkinkan perusahaan mengoptimalkan operasional dengan mengurangi alarm kualitas layanan dan mempercepat penyelesaian masalah.
2. Adopsi Teknologi AI: Dengan memanfaatkan AI, Indosat dapat menganalisis Quality of Experience (QoE) dan Customer Satisfaction (CSAT) secara real-time. Langkah ini memungkinkan perusahaan mengambil tindakan proaktif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
3. Optimalisasi Operasional: Sinergi antara Network Operations Center (NOC) dan Service Operations Center (SOC) menciptakan efisiensi dalam proses operasional. Penggunaan AI dan analitik data mendukung layanan yang seamless dan berkelanjutan.
Transformasi Indosat tidak hanya berfokus pada pelanggan, tetapi juga mencakup pemberdayaan karyawan, mitra bisnis, dan penguatan citra merek. Melalui pendekatan holistik, perusahaan mampu menghadirkan layanan yang mengutamakan kepuasan di berbagai lini. Transformasi ini mendukung upaya pemerintah dalam mempercepat digitalisasi nasional, dengan fokus pada jaringan 5G, kecerdasan buatan, dan solusi berbasis cloud.
“Kami yakin penghargaan ini memperkuat posisi kami sebagai pemimpin dalam transformasi digital di Indonesia,” tambah Sinha. “Visi kami adalah memberdayakan ekonomi Indonesia melalui solusi digital yang inovatif dan menciptakan masa depan yang berkelanjutan.”
Meningkatkan Standar Industri
Keunggulan operasional menjadi salah satu pilar utama transformasi Indosat. Teknologi AI memungkinkan perusahaan mencapai efisiensi tinggi, sementara *big data* menjadi landasan dalam menciptakan layanan yang unggul. Strategi ini menetapkan standar baru dalam kualitas layanan telekomunikasi di Indonesia.
Dengan komitmen untuk terus berinovasi, Indosat berharap mampu memberikan kontribusi besar dalam mendorong pertumbuhan ekonomi digital Indonesia. “Kami optimis bahwa langkah transformasi ini akan membawa manfaat nyata bagi pelanggan dan masyarakat,” tutup Sinha.
Penghargaan ini menjadi momentum bagi Indosat untuk melanjutkan perjalanan transformasinya, dengan visi yang lebih besar untuk menciptakan dampak positif di dunia digital.
