EtIndonesia. Sebuah bank Meksiko dituduh kurang peka setelah bersikeras agar seorang wanita berusia 96 tahun yang terbaring di tempat tidur dibawa ke kantor cabang bank untuk mengonfirmasi identitasnya guna mencairkan dana pensiunnya.
Foto dan klip video seorang wanita tua yang diangkut ke cabang bank BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) di Oaxaca, Meksiko, dengan tandu ambulans telah menjadi viral di media sosial Meksiko dan memicu kemarahan di kalangan masyarakat umum.
Fidelia Vásquez Nuño yang berusia 96 tahun tidak dapat bergerak karena usianya yang lanjut dan berbagai penyakit, tetapi meskipun putranya telah berupaya untuk mengajukan dokumen yang diperlukan ke bank untuk memverifikasi identitasnya, dia harus dibawa ke cabang setempat untuk memperbaiki kesalahan dalam registrasi biometriknya yang membuatnya tidak bisa mencairkan dana pensiunnya selama enam bulan.
“Ini keterlaluan. Kami sudah menyerahkan semuanya: dokumen resmi, surat kuasa, dan perwakilan hukumnya. Namun, mereka tetap meminta dia datang sendiri, meskipun dia jelas tidak cukup sehat,” kata Gilberto Ayala, putra wanita itu. “Manajer cabang BBVA memberi tahu kami bahwa pembayaran pensiun ditangguhkan dan kami harus mematuhi lebih banyak persyaratan untuk dapat mengaktifkan kembali pembayaran tersebut. Ini cobaan berat.”
“Mereka telah mengarak kami dari satu kantor ke kantor lain,” putri wanita itu, Ernestia, menambahkan. “Mereka memberi tahu kami bahwa fitur wajahnya tidak sesuai dengan catatan sebelumnya, tanpa mempertimbangkan bahwa ibu saya berusia 96 tahun. Tentu saja dia berubah secara fisik; siapa yang tidak berubah dalam beberapa dekade?”
Keluarga wanita tua itu memberi tahu wartawan setempat bahwa bank tidak menawarkan alternatif apa pun untuk menghindari relokasi, meskipun kondisi wanita itu sangat lemah.
Foto dan video dirinya yang menunggu untuk diperiksa detail biometriknya oleh bank telah beredar daring selama berhari-hari dan telah menuai kritik luas. Banyak yang menuduh bank tersebut kurang berempati dan melanggar hak-hak lansia.
Setelah mendapat perawatan dari BBVA, keluarga wanita berusia 96 tahun tersebut mengajukan pengaduan ke Komisi Nasional Hak Asasi Manusia, Kantor Ombudsman Rakyat Oaxaca, dan Komisi Nasional dan Pembelaan Pengguna Layanan Keuangan.(yn)
Sumber: odditycentral
