JAKARTA, 18 September 2025 – Peta telekomunikasi Indonesia memasuki babak baru. Pasca penggabungan resmi menjadi PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART), SMARTFREN meluncurkan langkah strategis besar-besaran: memperluas jangkauan jaringan ke daerah-daerah tertinggal, menguatkan portofolio produk unlimited, serta membangun kedekatan emosional melalui aktivitas brand dan program loyalitas berbasis digital. Gerakan ini merupakan perwujudan dari tagline korporat “Bersama, Melaju Tanpa Batas”, yang menegaskan komitmen penyediaan layanan yang merata, kompetitif, dan inovatif bagi seluruh lapisan masyarakat.
Chief Marketing Officer SMARTFREN XLSMART, Sukaca Purwokardjono, menegaskan bahwa transformasi ini ditujukan untuk menjawab kebutuhan pelanggan akan layanan yang worry-free dan terjangkau. “Dengan perluasan jaringan dan integrasi teknologi, kami tidak hanya menargetkan pertumbuhan pelanggan baru, tetapi yang utama adalah memastikan setiap pengguna merasakan konektivitas yang lebih baik, stabil, dan merata di lebih banyak titik di Indonesia,” ujarnya dalam keterangan resmi.
Jaringan Merata Sampai ke Daerah 3T
Ekspansi jaringan menjadi fokus utama. Wilayah-wilayah yang sebelumnya seringkali mengalami kesenjangan digital, seperti Bengkulu, Gorontalo, Kalimantan Tengah, Sulawesi Tengah, Sulawesi Barat, Sulawesi Tenggara, Sumbawa, dan Nusa Tenggara Timur, kini telah terjangkau layanan SMARTFREN. Integrasi infrastruktur antara XL Axiata dan SMARTFREN menjadi kunci, menghadirkan konektivitas yang lebih luas dan handal, sekaligus memberikan pilihan baru bagi jutaan masyarakat di daerah tersebut.
Produk Unggulan “Unlimited” dan Benefit Tambahan
Menopang perluasan jaringan tersebut, SMARTFREN mengandalkan produk unggulan bertema “Worry-Free Unlimited”. Paket ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan pengguna yang menginginkan kebebasan berinternet tanpa kekhawatiran kehabisan kuota. “Produk Unlimited telah menjadi favorit pelanggan. Kami melengkapinya dengan paket Nonstop dan beragam pilihan kuota lainnya,” tambah Sukaca.
Keunggulan lain yang ditawarkan adalah benefit tambahan berupa gratis nelpon ke semua nomor SMARTFREN, XL, dan AXIS untuk semua paket layanan yang aktif. Kebijakan ini memudahkan pelanggan untuk selalu terhubung dengan jaringan pertemanan dan keluarga tanpa batas.
Pengalaman Digital dengan AI dan Aplikasi mySF
Di era digital, kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh kualitas jaringan, tetapi juga oleh layanan pendukung. SMARTFREN menghadirkan inovasi melalui chatbot berbasis Artificial Intelligence (AI) bernama SARAH. Layanan customer service 24 jam ini siap membantu pelanggan kapanpun dibutuhkan.
Selain itu, aplikasi mySF terus dikembangkan dengan berbagai fitur mutakhir, seperti pembayaran instan, konten digital, poin reward, dan promosi eksklusif. Aplikasi ini dirancang untuk menciptakan ekosistem digital yang membuat pelanggan merasa lebih mudah, nyaman, dan dekat dengan brand.
Bangun Loyalitas Melalui Kedekatan Emosional
Bagi SMARTFREN, loyalitas pelanggan dibangun tidak hanya melalui produk dan layanan, tetapi juga kedekatan emosional. Untuk itu, brand aktif menjalankan berbagai kegiatan yang melibatkan pelanggan secara langsung. Dua program utama yang sedang dijalankan adalah “SMARTFREN Fun Run” yang akan digelar di 35 kota hingga akhir 2025, dan konser “Malam 100 Cinta” yang menampilkan pagelaran seni budaya karya anak bangsa.
“Kegiatan ini menjadi ruang pertemuan yang merefleksikan tagline kami, ‘100% Untuk Indonesia’. Ini adalah wujud komitmen kami untuk hadir tidak hanya sebagai penyedia layanan, tetapi juga sebagai bagian dari masyarakat,” pungkas Sukaca.
Dukung Fondasi Digital Nasional
Secara keseluruhan, XLSMART kini melayani lebih dari 82,6 juta pelanggan di seluruh Indonesia. Di akhir kuartal kedua 2025, jumlah BTS yang dimiliki mencapai lebih dari 209 ribu, meningkat 28% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Fondasi infrastruktur yang kuat ini menjadi kunci dalam menghadirkan layanan yang merata, berkualitas, dan berdaya saing tinggi, sekaligus mendukung percepatan transformasi digital Indonesia.
