Jakarta – Sebagai bagian dari komitmen untuk menghadirkan layanan transportasi yang aman dan andal, platform ride-hailing global inDrive mengumumkan ekspansi signifikan tim Customer Service di Indonesia. Langkah ini difokuskan untuk memberikan dukungan cepat dan responsif 24 jam sehari, 7 hari seminggu kepada pengguna dan pengemudi di seluruh wilayah operasional.
Ekspansi ini bertujuan menjawab kebutuhan pengguna dalam menangani berbagai isu kritis, termasuk penggunaan tombol darurat di aplikasi, verifikasi latar belakang pengemudi, hingga penanganan insiden yang memerlukan bantuan segera. Dengan memperluas tim dukungan, inDrive menegaskan fokus utamanya pada keselamatan sebagai fondasi utama layanan mereka.
“Seiring pertumbuhan inDrive di Indonesia, layanan Customer Service menjadi prioritas utama. Ekspansi ini kami rancang untuk memberikan dukungan yang cepat dan empatik, sekaligus memastikan keselamatan pengguna dan pengemudi selalu terjaga,” ujar Rio Aristo, Country Manager inDrive Indonesia.
Pusat operasional layanan pelanggan kini terpusat di Jakarta, didukung oleh beberapa hub regional di kota-kota seperti Medan, Bali, Bandung, dan Surabaya untuk memastikan layanan yang konsisten baik di kota besar maupun kota tier-3. Ke depan, inDrive berencana memperluas jangkauan layanan ke Manado dan kota lainnya di Indonesia.
Pengguna dan mitra pengemudi diharapkan dapat merasakan peningkatan nyata dalam hal waktu respons dan efisiensi penanganan masalah. Tim spesialis yang terlatih juga telah disiapkan untuk menangani berbagai isu secara real-time dengan protokol keselamatan yang diprioritaskan.
Tak hanya berfokus pada keamanan, ekspansi ini juga selaras dengan prinsip keadilan dan keberlanjutan yang diusung inDrive. Selain membuka lebih banyak peluang kerja bagi talenta lokal, inisiatif ini turut mendukung pengembangan ekosistem ride-hailing yang lebih bertanggung jawab di Indonesia.
Dengan pengalaman operasional di lebih dari 48 negara, inDrive terus berkomitmen untuk membangun ekosistem mobilitas yang transparan, aman, dan memberi dampak positif bagi masyarakat Indonesia melalui pendekatan berbasis people-first.
