EtIndonesia. Spirit Airlines telah memecat karyawan yang menempatkan seorang anak berusia enam tahun yang terbang sendirian untuk merayakan Natal di penerbangan yang salah.
Nenek Maria Ramos berbicara tentang bagaimana cucunya Casper dijadwalkan terbang sendiri dari Philadelphia ke Bandara Southwest Florida di Fort Myers pada 21 Desember.
Namun Ramos dibuat ngeri ketika Casper tidak tiba di tujuan yang direncanakannya.
Dia diberitahu bahwa dia tidak pernah benar-benar naik pesawat yang menuju Florida – meskipun tasnya berhasil sampai di tujuan.
Berbicara kepada WINK News, dia berkata: “Mereka mengatakan kepada saya, ‘Tidak, dia tidak ada dalam penerbangan ini. Dia ketinggalan pesawat’.”
“Saya berkata, ‘Tidak, dia tidak bisa ketinggalan pesawat karena saya memiliki tanda check-in’.”
Dia menambahkan: “Saya berlari ke dalam pesawat menuju pramugari dan bertanya kepadanya, ‘Di mana cucu saya? Dia diserahkan kepadamu di Philadelphia?”
“Dia berkata, ‘Tidak, tidak ada anak’.”
Ternyata Casper sebenarnya telah dikirim ke Bandara Orlando – yang terletak lebih dari 130 mil dari tujuan yang dituju.
Ramos akhirnya harus menempuh perjalanan empat jam untuk menjemput cucunya, dan menyebutnya sebagai ‘salah satu pengalaman paling menakutkan dalam hidupnya’.
Spirit Airlines kemudian mengeluarkan pernyataan permintaan maaf atas kesalahan tersebut.
Mereka mengatakan: “Pada 21 Desember, seorang anak tanpa pendamping yang melakukan perjalanan dari Philadelphia (PHL) ke Fort Myers (RSW) salah menaiki penerbangan ke Orlando (MCO).”
“Anak tersebut selalu berada di bawah perawatan dan pengawasan Anggota Tim Spirit, dan segera setelah kami menemukan kesalahannya, kami segera mengambil langkah untuk berkomunikasi dengan keluarga dan menghubungkan kembali mereka.
“Kami menganggap serius keselamatan dan tanggung jawab pengangkutan semua tamu kami dan sedang melakukan penyelidikan internasional. Kami meminta maaf kepada keluarga atas pengalaman ini.”
Maskapai murah ini juga menawarkan penggantian biaya perjalanan Ramos.
Dan sekarang, ABC News melaporkan bahwa setelah penyelidikan, Spirit Airlines menentukan bahwa seorang agen di Philadelphia telah mengantar anak tersebut ke pesawat yang salah.
Akibatnya, karyawan tersebut tidak lagi bekerja di maskapai tersebut.
Dalam pernyataan yang diberikan kepada ABC News, Spirit mengatakan: “Agen ini tidak lagi bekerja dengan Spirit, dan siapa pun yang tindakannya mengakibatkan kesalahan boarding akan bertanggung jawab karena gagal mengikuti prosedur kami.
“Kami juga menegaskan kembali prosedur kami kepada tim, dan kami sedang berkomunikasi dengan keluarga anak tersebut mengenai masalah ini.”
Outlet tersebut juga melaporkan bahwa Ramos mendapat penggantian untuk perjalanannya ke Orlando untuk menjemput Casper. (yn)
Sumber: unilad
