Kisah I Gede Ngurah Mertha Sedana adalah perjalanan penuh inspirasi tentang kerja keras, ketekunan, dan pembelajaran berkelanjutan. Dari awal yang sederhana sebagai resepsionis, ia kini memimpin salah satu hotel terkemuka di Surabaya sebagai General Manager.
Awal Karier dan Pendidikan
Lahir di Singaraja pada 19 Mei, Ngurah Sedana menempuh pendidikan Diploma 1 di bidang Perhotelan di Politeknik Universitas Udayana. Dunia perhotelan memang selalu menjadi panggilan hatinya.
Karier profesionalnya dimulai pada tahun 1996 sebagai resepsionis di sebuah perusahaan rafting di Bali. “Saat itu saya belajar memahami kebutuhan tamu dan memberikan pelayanan yang terbaik, sesuatu yang menjadi dasar dalam industri ini,” ungkapnya.
Pada tahun 2000, ia mengambil peran sebagai bellboy. Posisi ini mungkin terlihat kecil, tetapi baginya adalah langkah besar untuk mengenal lebih dalam dunia perhotelan.
Melangkah ke Dunia Internasional
Lompatan besar terjadi pada tahun 2004 ketika Ngurah bergabung dengan ACCOR, salah satu jaringan hotel terbesar di dunia, sebagai Front Office Supervisor di Mercure Kuta Beach Hotel. Di sinilah ia mulai memahami standar global dalam manajemen hotel.
Dedikasinya membawa ia ke berbagai posisi strategis, mulai dari Front Office Manager, Room Division Manager, hingga akhirnya menjadi Cluster General Manager untuk dua hotel ACCOR di Jakarta. Pada tahun 2021, ia dipercaya memimpin ibis Surabaya City Center, salah satu hotel penting di jaringan ACCOR dengan 224 kamar.
“Saya belajar dari setiap posisi, dan pengalaman ini membentuk pola pikir yang lebih luas dalam mengelola operasional hotel,” katanya.
Prinsip dan Visi Kepemimpinan
Sebagai seorang General Manager, Ngurah memiliki visi yang kuat: memberikan pelayanan terbaik bagi tamu, karyawan, dan pemilik hotel. Baginya, pelayanan prima adalah inti dari keberhasilan sebuah hotel.
Moto hidupnya, “Terus berusaha dan belajar dari pengalaman,” menjadi pedoman dalam menghadapi tantangan karier. Salah satu kendala yang sering ia hadapi adalah proses perizinan. Namun, ia mengatasinya dengan cara memperdalam pengetahuan dan membangun komunikasi yang baik dengan pihak terkait.
Sebagai pemimpin, ia percaya bahwa perhatian terhadap karyawan, termasuk yang berada di level terbawah, adalah hal penting. “Karyawan adalah tulang punggung operasional. Jika mereka merasa dihargai, mereka akan memberikan pelayanan terbaik kepada tamu,” ujarnya.
Keluarga sebagai Sumber Semangat
Di balik jadwalnya yang padat, Ngurah menemukan kekuatan dan motivasi dari keluarga. Ia selalu memastikan hari libur menjadi waktu berkualitas bersama mereka.
“Keluarga memahami tanggung jawab saya, dan itu membuat saya lebih mudah menyeimbangkan pekerjaan dan kehidupan pribadi,” jelasnya.
Pembelajaran dan Keseimbangan Hidup
Salah satu hal yang ia pelajari selama bertahun-tahun adalah pentingnya keseimbangan hidup. Di tengah tekanan pekerjaan, ia rutin berolahraga sebagai cara untuk menjaga kesehatan fisik dan mental.
“Olahraga adalah katalisator yang membantu saya menghadapi tantangan pekerjaan. Dengan tubuh yang sehat, pikiran juga lebih jernih,” tambahnya.
Selain itu, ia menekankan pentingnya membangun hubungan baik dengan sesama profesional di industri perhotelan. “Jaringan yang luas membantu saya memahami berbagai perspektif dan menemukan solusi kreatif dalam operasional,” katanya.
Tips untuk Sukses
Ngurah percaya bahwa kesuksesan dalam karier tidak hanya ditentukan oleh kerja keras tetapi juga oleh empati dan keinginan untuk terus belajar. Ia berbagi beberapa tips bagi mereka yang ingin meniti karier di industri perhotelan:
- Belajar dari Pengalaman: Setiap tantangan adalah kesempatan untuk tumbuh. Jangan takut membuat kesalahan, karena dari situlah pembelajaran berasal.
- Hargai Karyawan: Pemimpin yang baik adalah yang peduli terhadap kesejahteraan timnya.
- Bangun Jaringan: Perluas pertemanan di industri untuk membuka wawasan dan peluang baru.
- Jaga Keseimbangan Hidup: Selalu luangkan waktu untuk keluarga dan diri sendiri.
Pesan Inspiratif
Kisah Ngurah Sedana adalah bukti bahwa perjalanan menuju puncak membutuhkan dedikasi, pembelajaran, dan semangat yang tak kenal menyerah.
“Sukses bukan hanya tentang jabatan, tetapi bagaimana kita memberikan dampak positif kepada orang-orang di sekitar kita,” pesannya.
Kisahnya adalah inspirasi bagi siapa saja yang bermimpi besar, mengingatkan bahwa dengan usaha yang konsisten, apa pun bisa dicapai. Ngurah Sedana telah menunjukkan bahwa sukses tidak pernah datang secara instan, melainkan melalui kerja keras dan keyakinan untuk terus maju.