EtIndonesia. Sebuah perusahaan kecil di Tiongkok hancur karena berpotensi mengalami kerugian sebesar 30 juta yuan (sekitar Rp 65 milar) setelah seorang karyawan secara tidak sengaja memberi label harga yang salah pada beberapa mesin cucinya, yang memicu aksi belanja besar-besaran.
Toko Waralaba Little Swan Dongshan, yang juga memiliki gerai fisik di daerah Jixi, Provinsi Anhui di Tiongkok tenggara, meminta maaf dan meminta pelanggan untuk membatalkan pesanan mereka, demikian laporan Red Star News.
Lebih dari 40.000 pesanan dilakukan melalui toko daringnya dalam waktu sekitar 20 menit pada malam hari tanggal 28 Agustus.
Little Swan adalah merek mesin cuci rumah tangga terkemuka dan pelanggan telah melihat harga yang sangat rendah di toko waralaba tersebut.
Toko tersebut mengatakan bahwa itu adalah kesalahan yang dilakukan oleh salah satu pekerjanya yang salah memahami aturan preferensial situs belanja Tmall, yang dioperasikan oleh Alibaba Group.
Perusahaan itu akan merugi 30 juta yuan jika memenuhi pesanan karena harga asli produk tersebut mencapai 70 juta yuan, tetapi pelanggan hanya membayar 40 juta yuan karena kesalahan tersebut.
Seorang pelanggan, bermarga Wang, mengatakan bahwa dia mengetahui tentang penurunan harga yang drastis tersebut melalui media sosial pada tanggal 28 Agustus.
Dia membeli tiga mesin secara daring, termasuk dua yang biasanya dijual seharga 1.699 yuan masing-masing tetapi harganya hanya 299 yuan. Dan satu lagi yang seharusnya seharga 2.499 yuan tetapi diberi label 439 yuan.
Wang mengatakan bahwa setelah melihat pernyataan permintaan maaf dari toko tersebut, dia segera mengikuti permintaan maaf tersebut dan membatalkan pesanannya.
Menurut pernyataan toko tersebut, mayoritas pelanggan membeli beberapa mesin dan memesan “dengan cara yang profesional”. Hal ini menunjukkan bahwa pesanan tersebut kemungkinan besar dibuat oleh bisnis yang bertujuan untuk mendapatkan keuntungan, bukan individu yang hanya mencari harga murah.
Perusahaan tersebut mengakui bahwa: “Karena kesalahpahaman tersebut, kami membuat kesalahan yang signifikan. Kami menyadari bahwa masalah ini telah menyebabkan kebingungan di antara masyarakat dan telah mengganggu pasar secara serius.”
“Kami merasa sangat bersalah dan menyesal.”
Toko Waralaba Little Swan Dongshan mengatakan bahwa mereka hanya memiliki enam karyawan dan telah menghasilkan laba yang sangat sedikit dalam beberapa tahun terakhir di tengah perlambatan ekonomi.
“Puluhan ribu pesanan dan puluhan juta yuan adalah angka yang sangat besar bagi kami. Kami merasa sangat menyesal untuk semua pelanggan yang terkena dampak,” kata sebuah pernyataan dari perusahaan tersebut.
“Kami dengan rendah hati memohon Anda untuk memahami kesulitan kami dan setuju untuk menarik pesanan. Kami akan mengembalikan uang Anda secepat mungkin.”
Perusahaan tersebut juga merilis video anggota staf yang membuat kesalahan harga.
“Saya sangat menyesal atas kesalahan saya. Pada saat saya menyadarinya, 20 menit telah berlalu,” katanya.
“Saya tidak mampu menutupi kerugian bahkan jika saya menjual semua milik saya.”
Otoritas pengawasan pasar setempat mengatakan bahwa mereka sedang menyelidiki penyebab kesalahan harga oleh toko tersebut.
Zhao Liangshan, seorang pengacara dari Firma Hukum Shaanxi Hengda, mengatakan kepada portal berita The Paper bahwa jika sebuah perusahaan dengan sengaja memberi label harga yang salah untuk mendapatkan visibilitas daring atau meningkatkan penjualan, perusahaan tersebut wajib memenuhi pesanan tersebut.
Sebaliknya, jika penetapan harga tersebut disebabkan oleh suatu kesalahan, perusahaan dapat mengajukan petisi ke pengadilan untuk membatalkan kontrak pembelian, yang memungkinkannya untuk mengembalikan uang kepada pelanggan tanpa harus mengirimkan barang.
“Perusahaan harus memberikan bukti kuat yang menunjukkan bahwa mereka memang telah melakukan kesalahan yang sebenarnya sehingga pengadilan akan dibujuk untuk memutuskan untuk membatalkan kontrak pembelian,” kata Zhao. (yn)
Sumber: scmp
