Surabaya – Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) melalui brand IM3 resmi meluncurkan transformasi layanan pascabayar dengan identitas baru bernama IM3 Platinum pada senin (25/11). Langkah ini ditujukan untuk memperkuat pengalaman pelanggan melalui integrasi teknologi canggih dan layanan personal berbasis manusia.
Transformasi tersebut menjadikan IM3 Platinum sebagai layanan telekomunikasi dengan pendekatan premium yang menawarkan kemudahan dan efisiensi bagi pengguna yang dikenal sebagai “Progression Seekers” – individu atau keluarga yang terus berorientasi pada pengembangan diri dan kemajuan.
Fitur Utama IM3 Platinum
Layanan baru ini mengusung konsep “Simple, Next Level”, menghadirkan fitur-fitur yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang mengutamakan kenyamanan dan performa telekomunikasi. Berikut adalah beberapa fitur utama:
- Platinum Network
IM3 Platinum menawarkan koneksi jaringan yang diklaim luas, stabil, dan bebas hambatan. Pelanggan dapat menikmati jalur prioritas untuk memastikan pengalaman telekomunikasi optimal, baik untuk keperluan pribadi maupun profesional. - Platinum Assistance
Fitur ini menggabungkan teknologi Artificial Intelligence (AI) dengan interaksi manusia yang responsif. Layanan pelanggan melalui call center di nomor 185 memastikan respons maksimal dalam 30 detik tanpa perantara mesin penjawab.
Selain itu, pelanggan dapat mengakses portal Platinum SmartASK, yang didukung AI untuk menjawab pertanyaan dengan cepat melalui aplikasi myIM3. Layanan prioritas juga tersedia melalui Platinum Official WhatsApp, memungkinkan pelanggan menyampaikan keluhan atau pertanyaan secara langsung dan otomatis.
- Paket Inovatif
- Platinum Family: Solusi pengelolaan biaya telekomunikasi untuk keluarga dengan fitur kuota bersama hingga lima anggota keluarga. Harga mulai dari Rp 80 ribu per bulan untuk 50GB.
- Platinum SATU: Paket 1 terabyte data untuk profesional dan pengusaha, memungkinkan koneksi tanpa batas. Paket ini dibanderol Rp 1 juta untuk satu tahun.
IM3 Platinum juga menghadirkan layanan eksklusif di semua gerai IM3 melalui Platinum Corner. Di sini, pelanggan mendapatkan jalur antrian khusus, fasilitas makanan dan minuman, serta pelayanan langsung dari Platinum Assistant.
Fahd Yudhanegoro, EVP Head of Circle Java Indosat Ooredoo Hutchison, menegaskan bahwa transformasi ini adalah langkah strategis untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.
“Kami memahami pelanggan Indonesia membutuhkan layanan yang mendukung kemajuan hidup mereka. IM3 Platinum menghadirkan Platinum Network dan Platinum Assistance, yang menggabungkan teknologi AI dengan pendekatan personal untuk memberikan kenyamanan maksimal. Kami optimis ini akan menjadi standar baru dalam layanan pascabayar di Indonesia,” ungkapnya.
Yudhanegoro juga menambahkan bahwa langkah ini sejalan dengan misi Indosat untuk menghadirkan layanan digital kelas dunia yang menyatukan keluarga serta memberdayakan masyarakat.
Menuju Era Baru Layanan Pascabayar
Melalui peluncuran IM3 Platinum, Indosat Ooredoo Hutchison tidak hanya ingin memperluas layanan, tetapi juga mendefinisikan ulang apa yang disebut sebagai pengalaman premium di sektor telekomunikasi. Dengan memanfaatkan teknologi terkini dan pendekatan yang humanis, layanan ini diharapkan dapat menjawab kebutuhan pelanggan modern untuk terus terkoneksi secara efisien dan nyaman.
Pelanggan yang mencari pengalaman telekomunikasi lebih baik, baik untuk kebutuhan pribadi, keluarga, maupun profesional, kini memiliki opsi baru yang lebih canggih melalui IM3 Platinum.
